Politique de Retours et de Remboursements
Date d’entrée en vigueur : 09/10/2025
Société : LAUTARET CYCLING
Adresse du siège social : 31 Rue Nicolas Chorier, Grenoble 38000
E-mail : info@lautaretcycling.com
Téléphone : 0766334338
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres coûts que ceux de renvoi du bien.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision de rétractation avant l’expiration du délai de 14 jours :
soit par e-mail à l’adresse : info@lautaretcycling.com,
soit via le formulaire de rétractation disponible sur notre site internet.
2. Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté, les produits doivent :
Être neufs, non utilisés, non montés et retournés dans leur emballage d’origine, complet (accessoires, étiquettes, notices, etc.) ;
Être accompagnés de la preuve d’achat (facture ou confirmation de commande).
Les produits retournés incomplets, abîmés, endommagés, salis ou ayant été manifestement utilisés ne seront ni repris ni remboursés.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
📦 [Adresse de retour complète]
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur de préparation de commande nous est imputable.
Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition suivi, la société [Nom de votre entreprise] ne pouvant être tenue responsable de la perte d’un colis de retour.
3. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
Les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client (par exemple : cadres sur mesure, peintures personnalisées, gravures, etc.) ;
Les biens périssables ou scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (par exemple : produits nutritionnels, crèmes, gels ouverts) ;
Les cartes-cadeaux et produits numériques téléchargeables dont le téléchargement a commencé avant la fin du délai de rétractation.
4. Remboursement
Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception des biens ou de la preuve d’expédition.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire exprès.
Le montant remboursé comprendra le prix du ou des produits retournés ainsi que les frais de livraison standards initiaux (hors options de livraison express).
En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, les frais de retour seront également remboursés.
5. Échanges
Pour des raisons logistiques, nous ne proposons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez une autre taille, couleur ou produit, veuillez effectuer un retour puis passer une nouvelle commande.
6. Produits défectueux ou endommagés
Si un article est reçu endommagé ou non conforme, le client doit nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception, en précisant :
Le numéro de commande,
Une description du problème,
Des photos du produit et de l’emballage.
Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement conformément à la garantie légale de conformité (articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation) et à la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
7. Contact
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :
📧 E-mail : info@lautaretcycling.com
📞 Téléphone : 0766334338
🏢 Adresse : 31 Rue Nicolas Chorier, Grenoble 38000
8. Références légales
Code de la consommation : articles L221-18 à L221-28 (droit de rétractation)
Code de la consommation : articles L217-4 à L217-14 (garantie légale de conformité)
Code civil : articles 1641 à 1649 (garantie des vices cachés)